제목 모바일 콘텐츠 상단부 검게 나타나는 장애 관련 안내
작성자 관리자 등록일 2013-07-16 16:02 조회 1619
내용

Windows 업데이트로 인하여
모바일용 콘텐츠 내보내기 시 결과물 영상
상단부가 검게 나타나는 장애 관련 안내

 



안녕하세요. 자이닉스입니다.

지난 주부터 Microsoft Windows 업데이트를 진행한 PC 상에서 제작한 콘텐츠의 모바일 변환 결과물 상에서 상단부가 검게 나타나는 현상이 나타나고 있습니다.
이와 관련하여 문제의 원인과 해결 방안에 대해 다음과 같이 안내 드립니다.

문제 현상

  • 모바일용 콘텐츠'로 변환한 결과물의 영상 상단부가 검게 표시됨

       

문제 원인

  • 2013 7 9일 배포된 Microsoft Windows 업데이트에 포함된 ‘특정 Windows 보안 패치’ 오류로 인한 장애 발생
      - Windows 7
    업데이트 : KB2803821
      - Windows XP
    업데이트 : KB2834904
         * Windows 8
    환경에서는 문제가 발견되지 않았습니다.

문제 관련 정보

Xinics 제품 장애 발생 범위


    * Xinics Commons
를 통해 제공되고 있는 모바일 변환 서버는 해당 문제가 발생되지 않도록 자이닉스에서
    
운영/관리하고 있습니다.

문제 해결방법

  • 해당 장애와 관련하여 광범위한 문제가 보고되고 있는 상황이므로 Microsoft 측으로부터 문제 해결을 위한 패치 업데이트가 후속 진행될 것으로 추측되나, 현재 최신 Windows 업데이트를 설치한 경우 문제가 발생할 수 있으므로, 이에 대해 회피 가능한 해결책을 안내 드립니다.


Windows 업데이트 내역 중 문제 업데이트 항목 제거

1. [
제어판 > 프로그램 >프로그램 및 기능]에서 왼쪽 [설치된 업데이트 보기]를 선택하여
  Windows Update
항목으로 이동합니다.

    

2. 업데이트 항목 중 아래 각 OS 버전에 따라 업데이트 항목을 검색한 후, 해당 항목을 제거합니다.
   - Windows 7: "KB2803821"
   - Windows XP : "KB2834904"

    

이 문제와 관련하여 관련하여 추가적인 문제 해결 정보가 있을 경우, 별도 공지를 드리도록 하겠습니다.
추가적인 문의사항이 있으실 경우, 자이닉스 고객지원으로 연락 주시기 바랍니다.


감사합니다.

 

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